Restitutie- en Retourbeleid

RECHT OP HET INDIENEN VAN EEN GARANTIEClaim

Als het gekochte product defect is, heeft de Koper het recht om een garantieclaim in te dienen. Voor een juiste beoordeling is het noodzakelijk dat het geclaimde product schoon en compleet is en voldoet aan de hygiënevoorschriften of algemene hygiënische principes. Naast de algemeen bekende regels is de koper ook verplicht om de voorwaarden voor het gebruik van het product in het garantiecertificaat of in de gebruikershandleiding na te leven, om het product te gebruiken en te verzorgen in overeenstemming met de beoogde levensduur.

PLAATS EN WIJZE VAN INDIENEN VAN HET GARANTIECLAIM

Garantieclaims kunnen worden ingediend per e-mail, per post naar Gymbeam s.r.o., Rastislavova 93, 040 01 Košice, of per telefoon: +49 308 3794 400. De geclaimde producten kunnen per DHL, FedEx of een ander koeriersbedrijf naar het bovenstaande adres worden verzonden. We raden je aan om de producten te verzekeren. We accepteren geen producten die onder rembours worden verzonden. De garantieclaim moet een schriftelijke beschrijving bevatten van de defecten die het onderwerp zijn van de claim en een aankoopbewijs, een garantiecertificaat of een leveringsbewijs. Een van de genoemde documenten is altijd voldoende om het recht op aansprakelijkheid voor gebreken (garantieclaim) uit te oefenen. De garantieclaim moet ook de contactgegevens van de koper bevatten zoals vermeld: naam en achternaam, woonplaats, e-mail, telefoonnummer en IBAN. De garantieclaimprocedure begint op de dag dat aan de volgende voorwaarden is voldaan:

de levering van de Notice of Warranty Claim aan de Verkoper,
de levering van de geclaimde producten van Koper aan Verkoper;

Het begin van de claimprocedure is ook de dag waarop de rechten van aansprakelijkheid voor gebreken worden uitgeoefend.

PRODUCT RETURN PROCEDURE

Als het product niet aan je eisen voldoet, kun je het naar ons terugsturen. Na terugzending ontvang je je geld terug volgens het bijgevoegde formulier. Je kunt alleen een ander product kopen door een nieuwe bestelling aan te maken. Deze vorm van garantieclaim is alleen beschikbaar voor gekochte producten en geldt niet voor producten die als cadeau zijn gekocht.

GARANTIEBEPERKINGSPROCEDURE

Om het product te retourneren, kan het onbeschadigd binnen 30 dagen worden opgestuurd. Stuur het naar ons op: GymBeam, s.r.o., Rastislavova 93, 040 03, Košice.

Voeg deze garantieclaimformulier toe aan je pakket. Na ontvangst van het pakket betalen we je zo snel mogelijk terug.

VERKOOPBAARHEDEN

De verkoper is er verantwoordelijk voor dat het verkochte product de eigenschappen en kwaliteit heeft die in het algemeen door de verkoper zijn gevraagd of door de fabrikant zijn beschreven om te voldoen aan de eisen van de wet, dat het in een gespecificeerde hoeveelheid is en dat het voldoet aan het doel dat door de verkoper is opgegeven of waarvoor het product gewoonlijk wordt gebruikt. De verkoper is verantwoordelijk voor gebreken die optreden tijdens de garantieperiode na de aankoop van het product.

De verkoper is niet aansprakelijk voor gebreken in geval:

de koper het gebrek zelf heeft veroorzaakt,
de koper voor de aankoop op de hoogte was van de gebreken van het product en om die reden korting kreeg op het product,
het product duidelijke gebreken had en de koper tijdens de aankoop niet op deze gebreken heeft gewezen,
de garantieclaim in strijd is met de aard van de goederen, in het bijzonder de houdbaarheidsdatum van het product, waarvoor korting is verleend,
de gebreken zijn ontstaan tijdens de garantieperiode door slijtage van de goederen, onjuist of overmatig gebruik ervan, of die zijn ontstaan na de vervaldatum van het product,
de gebreken zijn ontstaan door ongeoorloofde tussenkomst van de koper of een ander aan het product of een onderdeel daarvan,
het gebrekkige product is een geschenk dat de koper gratis heeft gekregen.

Er wordt een garantiecertificaat afgegeven aan de koper over de ontvangen claim, met vermelding van de datum waarop de claim is ontvangen, welke producten worden geclaimd, wanneer en waar de producten zijn gekocht, wat het defect is en de prijs waarvoor de producten zijn gekocht. De verkoper stuurt dit certificaat onverwijld naar de koper per e-mail of per post naar het adres dat de koper heeft opgegeven in het garantieclaimformulier. Als het niet mogelijk is om het certificaat onmiddellijk te leveren, moet het zonder onnodige vertraging worden geleverd, maar niet later dan samen met de bevestiging van de garantieclaim.

Als de koper een defect aan het product claimt, is de verkoper verplicht om onmiddellijk te beslissen over de afhandeling van de garantieclaim, in complexe gevallen binnen 3 werkdagen vanaf de datum van de claim, en in gerechtvaardigde gevallen, vooral als een complexe technische beoordeling van het product of de dienst vereist is, binnen 30 werkdagen vanaf de datum van de claim. Na het bepalen van de garantieclaimmethode wordt de garantieclaim onmiddellijk afgehandeld, in gerechtvaardigde gevallen kan de garantieclaim op een latere datum worden afgehandeld, maar de afhandeling van de garantieclaim mag niet langer duren dan 30 dagen vanaf de datum van de claim. Als het geclaimde product echter op een latere datum dan de dag van de claim door de verkoper wordt overgenomen, begint de periode fof het afhandelen van de claim op de dag dat de verkoper het geclaimde product overneemt.

GARANTIE CLAIM PERIODE

De verkoper is aansprakelijk voor gebreken van het product gedurende een periode van 24 maanden vanaf de ontvangst van het product door de koper, tenzij anders vermeld op de goederen, de verpakking of het garantiebewijs. Als het een gebruikt product betreft, is de garantieperiode 12 maanden. Deze garantieperiode geldt niet voor bederfelijke producten. In het geval van bederfelijke producten is de consument verplicht om de rechten op aansprakelijkheid voor gebreken uiterlijk de dag na ontvangst van de goederen uit te oefenen, anders vervallen de rechten. Als het product onder garantie wordt gerepareerd, strekt de garantieperiode zich uit vanaf het moment dat de consument de garantie claimt tot het moment dat hij verplicht is het product over te nemen na de reparatie, zelfs als hij dat niet heeft gedaan. Als het product wordt omgeruild voor een nieuw exemplaar, begint een nieuwe garantieperiode vanaf de datum waarop het product is ontvangen of naar de koper is verzonden. Als de claim voor defecte goederen wordt ingediend tijdens de garantieperiode, vervalt het recht op aansprakelijkheid voor het defect. De koper wordt persoonlijk, telefonisch of per e-mail geïnformeerd over de afhandeling van de garantieclaim. De verkoper geeft een schriftelijke bevestiging van de afhandeling van de garantieclaim, met daarin de gegevens van de consument, de datum waarop de claim is ontvangen, welke producten zijn geclaimd,

wanneer en waar de producten zijn gekocht, een beschrijving van het defect, de datum en de wijze van afhandeling van de claim:

in geval van erkenning van de geldigheid van de claim en afwikkeling van de claim door omruiling van het defecte product voor een product zonder gebreken of reparatie van het product, stuurt de verkoper tevens een bevestiging van de garantieclaim naar de consument samen met het nieuwe of gerepareerde product naar het adres van de consument dat in de garantieclaim staat vermeld.
in andere gevallen stuurt de verkoper een bericht van afhandeling van de garantieclaim naar het e-mailadres van de consument dat is opgegeven in de garantieclaim of per post.

CONSUMER RIGHTS

In geval van gebreken aan producten waarop de consument tijdens de garantieperiode aanspraak maakt en in het geval deze gebreken herstelbaar zijn, heeft hij het recht om het gebrek kosteloos, deugdelijk en tijdig te laten herstellen. In plaats van het defect te verhelpen, kan de verkoper het product altijd vervangen door een functioneel exemplaar. In het geval van defecten die niet gerepareerd kunnen worden en die een goed gebruik van het product in de weg staan, heeft de consument het recht om het product om te ruilen of om de overeenkomst te ontbinden en terugbetaling van de aankoopprijs te eisen. Als het defect gerepareerd kan worden, maar als gevolg van terugkerende defecten na reparatie of als gevolg van meerdere defecten, de consument het product niet goed kan gebruiken, heeft hij het recht om het product om te ruilen of heeft hij het recht om de overeenkomst te ontbinden en terugbetaling van de aankoopprijs te eisen. De koper heeft dezelfde rechten als bij gebreken die niet gerepareerd kunnen worden, tijdens de reparatie van defecte producten binnen 30 dagen na het claimen. In het geval van onherstelbare gebreken die een goed gebruik van het product niet in de weg staan, heeft de consument recht op een passende korting op het product. Als een product tegen een lagere prijs wordt verkocht of als een gebruikt product een defect heeft waarvoor de verkoper verantwoordelijk is, heeft de koper recht op een passende korting in plaats van het recht om het artikel om te ruilen.

Als de producten niet aan de koper konden worden geleverd nadat de garantieclaim is afgehandeld, heeft de verkoper het recht om de goederen door te verkopen. Als de verkoper in overeenstemming met deze procedure handelt en de koper de verkoper verzoekt om de producten terug te geven, zal de verkoper de koper het bedrag terugbetalen waarvoor hij de producten heeft verkocht, na aftrek van gepaste kosten in verband met de opslag en verkoop van de producten.

ALTERNATIEVE RESOLUTIE VAN CONSUMENTengESCHILLEN

Volgens wet nr. 391/2015 Coll. inzake alternatieve beslechting van consumentengeschillen heeft de consument het recht om zich tot de verkoper te wenden voor verhaal als hij niet tevreden is over de manier waarop de verkoper zijn garantieclaim heeft behandeld of als hij van mening is dat de verkoper zijn rechten heeft geschonden. De consument heeft het recht om een verzoek tot alternatieve geschillenbeslechting in te dienen bij het ADR-orgaan als de verkoper het verzoek heeft afgewezen of niet binnen 30 dagen na de datum van ontvangst heeft geantwoord. Het voorstel moet door de consument worden voorgelegd aan de betreffende ADR-instantie; de mogelijkheid om naar de rechter te gaan wordt hierdoor niet beïnvloed. Het doel van deze wet is het creëren van een nieuwe mogelijkheid voor consumenten om hun geschillen met de verkoper snel, efficiënt, minder formeel en vooral gratis of tegen minimale kosten op te lossen. Het gaat om het bereiken van een verzoenende oplossing, oftewel een overeenkomst tussen de consument en de verkoper over de beslechting van een geschil, die een bindende rechtsgrondslag wordt nadat beide partijen instemmen met de bewoordingen ervan.

De organen voor alternatieve geschillenbeslechting zijn volgens de wet de regelgevende instantie voor netwerkindustrieën, de regelgevende instantie voor elektronische communicatie en postdiensten en de Slowaakse handelsinspectie. Daarnaast heeft de Slowaakse handelsinspectie de positie van de zogenaamde residuele entiteit, wat betekent dat zij gerechtigd is om geschillen te beslechten waarvoor de bevoegdheid van andere organen niet is vastgesteld, met uitzondering van geschillen die voortvloeien uit contracten voor de levering van financiële diensten.

In het geval van een grensoverschrijdend geschil heeft de consument het recht om contact op te nemen met het Europees Consumentencentrum, dat hem een afleveradres, een e-mailadres of een telefoonnummer zal geven van het ADR-orgaan dat verantwoordelijk is voor het oplossen van zijn geschil.

/span>

Lijst van instanties voor alternatieve beslechting van consumentengeschillen: Slowaakse handelsinspectie, regelgevende instantie voor netwerkindustrieën, regelgevende instantie voor elektronische communicatie en postdiensten, consumentenbeschermingsvereniging (S.O.S) Poprad, bankombudsman van de Slowaakse vereniging van banken. De lijst van instanties voor alternatieve beslechting van consumentengeschillen is te vinden op de website van het ministerie van Economische Zaken van de Slowaakse Republiek: http: //www.mhsr.sk

Verwijzing naar het platform voor alternatieve geschillenbeslechting via welk de consument ADR kan aanvragen:

http://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi

Laatste update 25.3.2021