Veelgestelde vragen

We kijken het graag voor je na. Voor de beschikbaarheid van producten die niet op voorraad zijn, kun je contact met ons opnemen via [email protected].

De normale prijs verwijst naar het gemiddelde bedrag waarvoor het product in andere e-shops kan worden gekocht. GymBeam garandeert je alleen de beste prijzen.

De maten van kleding staan meestal vermeld in de maattabel aan het einde van de productbeschrijving. Als je de gewenste informatie niet hebt gevonden, neem dan per e-mail contact op met onze klantenservice via [email protected].

Een van de redenen kan zijn dat je een onjuist wachtwoord invoert, of dat je met een ander e-mailadres bent geregistreerd. Als je je niet kunt aanmelden bij je account, neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail op [email protected].

Nadat je je bestelling hebt aangemaakt, zou je een e-mail moeten ontvangen ter bevestiging van je bestelling. Als je deze e-mail niet hebt ontvangen, controleer dan de SPAM-map in je mailbox. Als er nog steeds geen ontvangstbevestiging van de bestelling is, kan er een fout zijn opgetreden. Neem in dat geval per e-mail contact op met onze klantenservice op [email protected].

Alleen onze klantenservice kan wijzigingen aanbrengen in bestellingen. Als de bestelde artikelen je niet bevallen, schrijf ons dan naar [email protected]. Hetzelfde geldt voor annuleringen. Als de bestelling echter al verzonden is, kun je deze niet meer wijzigen. Als je een van de producten wilt retourneren of ruilen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Wij verzenden pakketten binnen 24 uur na het plaatsen van je bestelling. Onze gecontracteerde vervoerders garanderen de levering van je bestelling binnen 3-8 werkdagen. Tijdens feestdagen of grote uitverkoop kunnen we echter geen verzending binnen 24 uur garanderen. We verzenden de pakketten zo snel mogelijk en dan is het de verantwoordelijkheid van de vervoerder, in welke tijd het pakket zal worden geleverd tijdens de feestdagen als gevolg van hun capaciteitsbezetting. Je kunt de lijst met huidige vervoerders en prijzen vinden in de Verzending en betaling sectie.

Je kunt de lijst met huidige vervoerders en prijzen vinden in de Verzending en betaling sectie.

Bestellingen aangemaakt op www.gymbeam.nl worden geleverd in de volgende landen:

• België, Cyprus, Denemarken, Finland, Frankrijk, Ierland, Litouwen, Letland, Luxemburg, Malta, Nederland, Portugal, Spanje, Zweden, Zwitserland

Als je levering in een ander Europees land wenst, kun je een bestelling plaatsen op de volgende website:

• Slowakije - www.gymbeam.sk
• Tsjechië - www.gymbeam.cz
• Hongarije - www.gymbeam.hu
• Roemenië - www.gymbeam.ro
• Slovenië - www.gymbeam.si
• Kroatië - www.gymbeam.hr
• Griekenland - www.gymbeam.gr
• Bosnië en Herzegovina - www.gymbeam.ba
• Oekraïne - www.gymbeam.ua
• Bulgarije - www.gymbeam.bg
• Italië - www.gymbeam.it
• Duitsland en Oostenrijk - www.gymbeam.de
• Polen - www.gymbeam.pl

Je kunt een coupon of cadeaubon inwisselen bij het afrekenen, in de eerste stap van het winkelwagentje. Onderaan, bij de knop "Ga naar kassa", is er een veld waar je je couponcode kunt invoeren. Vergeet niet te bevestigen door op de knop "Coupon toepassen" te klikken. Het systeem zal dan het bedrag van de cadeaubon in mindering brengen op je bestelling. We bieden ook kortingsbonnen van influencers aan, die je kunt toepassen op alle producten van de merken GymBeam, Beast Pink, VanaVita en Strix.

Kaartbetaling online - Je kunt je bestelling betalen met een kaart waarop online betalen is ingeschakeld. Dit is een handige en veilige methode om contant te betalen. We accepteren momenteel betaalkaarten VISA, VISA Electron, Maestro en MasterCard.

Bankoverschrijving - Je kunt ook voor goederen betalen via online bankieren. We sturen de informatie die je nodig hebt om een betaling via internetbankieren uit te voeren naar je e-mailadres. Je kunt binnen 3 dagen na het plaatsen van je bestelling betalen. Zorg ervoor dat je alle benodigde gegevens invult, vooral het variabele symbool, anders kan het proces langer duren. We sturen je de goederen pas toe nadat je betaling op onze rekening is bijgeschreven.

PayPal - PayPal-gebruikers kunnen eenvoudig, snel en veilig een bestelling betalen via de elektronische portemonnee van PayPal.

Je kunt deze en andere informatie ook vinden op onze Verzending en betaling sectie.

Een niet opgehaald pakket gaat terug naar ons magazijn en kan niet opnieuw worden verzonden. De bestelling wordt automatisch geannuleerd en als deze al betaald is, storten wij het bedrag terug.

Wilt u de artikelen alsnog, plaats dan een nieuwe bestelling.

Als je een probleem hebt met je bestelling (beschadigde goederen, ontbrekend product, verkeerd verzonden goederen) aarzel dan niet om zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Stuur je verzoek naar [email protected] met bijgevoegde foto's van het pakket en de inhoud. We verwerken je verzoek binnen enkele uren binnen werkdagen.

U kunt de artikelen binnen 30 dagen na levering van uw bestelling retourneren.

Op deze markt bieden wij nog geen gratis ophaling door een koerier of afgifte bij een afhaalpunt aan: u regelt en betaalt de verzending naar ons zelf. Ga als volgt te werk:

1. Verpak de artikelen goed, zodat ze tijdens het transport niet beschadigd raken.
2. Voeg een ingevuld retourformulier bij het pakket, of in ieder geval uw bestelnummer — anders kunnen wij het pakket niet aan uw bestelling koppelen.
3. Verstuur het pakket met een vervoerder naar keuze naar:

GYMBEAM ITALY S.R.L., Via Carlo Jucker 6, 20025 Legnano (MI), Italië

1. Zodra wij het pakket in ons magazijn hebben ontvangen en verwerkt, betalen wij u terug.

Stuur de artikelen niet onder rembours, dergelijke zendingen nemen wij niet aan. Retourneren geldt niet voor cadeau-artikelen.

Als je het product om welke reden dan ook wilt reclameren, stuur het dan naar: GymBeam, s.r.o., Rastislavova 93, 040 01, Košice, Slowakije. Voeg dit formulier bij het pakket. Zorg ervoor dat alle informatie op het formulier correct is ingevuld. Na ontvangst van het pakket zullen we een claim indienen en het geld voor de goederen terugbetalen. Kijk voor meer informatie over de mogelijkheden en manieren van reclameren op de Klachtenprocedure pagina.

Ja. U kunt afzonderlijke producten en afzonderlijke stuks retourneren — de overige artikelen uit de bestelling blijven van u. Vermeld in het pakket welke producten u retourneert en in welk aantal.

Als je je bestelling niet binnen 8 werkdagen na het aanmaken van je bestelling hebt ontvangen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via [email protected].

U kunt de artikelen binnen 30 dagen na levering van uw bestelling retourneren. De datum van bezorging van het pakket is bepalend, niet de datum van de bestelling.

Wij betalen terug nadat wij het pakket in ons magazijn hebben ontvangen en verwerkt, uiterlijk binnen 14 dagen.

Als u bij uw bestelling een cadeaubon hebt gebruikt, wordt het bedrag automatisch teruggeboekt op die bon.

Heeft u met een kaart betaald, dan storten wij het bedrag terug op dezelfde kaart. Heeft u via bankoverschrijving of onder rembours betaald, stuur ons dan het IBAN waarop wij het bedrag mogen overmaken.

Ruilen „stuk voor stuk" is niet mogelijk. Bestel de juiste variant als nieuwe bestelling en stuur het niet passende artikel naar ons terug volgens de retourprocedure hierboven.

Op deze markt niet — de verzendkosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant. Wij betalen de prijs van de artikelen terug.

Nee. Je kunt je abonnement op elk moment in je account wijzigen, pauzeren of opzeggen. Er zijn geen verborgen kosten.

Het abonnement maak je direct tijdens het kopen aan – op de productpagina of in de winkelwagen:

• Kies bij het product de optie Abonnement met korting.
• Kies de leveringsfrequentie (hoe vaak je het product wilt ontvangen, bijv. elke maand, elke twee maanden).
• Rond de bestelling af. Het abonnement start op de dag van de eerste bestelling.

Ja. Zowel op de productpagina als in de winkelwagen zie je altijd het totaalbedrag van het abonnement per levering, dus je hebt al voor het bevestigen van de bestelling een volledig overzicht.

Ja. Bij een eenmalig item wordt in de productkaart de optie Abonnement activeren weergegeven.

In het onderdeel Abonnementen in je account – overzichtelijk op één plek. Je ziet alle producten die je in een abonnement hebt, hun prijs en het interval waarin ze worden bezorgd (bijv. elke maand, elke twee maanden). Actieve, gepauzeerde en opgezegde abonnementen vind je hier ook.

Je koopt het product tegen de verlaagde abonnementsprijs – altijd een paar procent goedkoper dan de actuele prijs (bijv. −5 %).

Nee, de prijs wordt niet vastgezet. Bij elke automatische bestelling wordt hij berekend op basis van de actuele verkoopprijs van het product, waarvan jouw korting wordt afgetrokken.

Ja. Als je bij het aanmaken van het abonnement een kortingscode of cadeaukaart gebruikt, wordt de korting automatisch toegepast op elke bestelling die binnen het abonnement wordt verzonden – niet alleen op de eerste.

In de details van het abonnement in je account kun je:

• het abonnement een andere naam geven,
• de leveringsfrequentie wijzigen,
• de eerstvolgende levering overslaan, het abonnement pauzeren of opzeggen,
• de bezorgmethode en het bezorg-/factuuradres wijzigen,
• de hoeveelheid van een product wijzigen of een product verwijderen (als het abonnement meer dan één product bevat).

Een gepauzeerd abonnement kun je op elk moment weer activeren. Een opgezegd abonnement kan niet meer worden hervat.

Op de geplande dag maakt het systeem automatisch een bestelling aan, die hetzelfde proces doorloopt als een gewone bestelling. In je bestelgeschiedenis vind je hem terug als abonnementsbestelling.

We sturen je een e-mail met de informatie om welk product het gaat. De overige beschikbare producten uit het abonnement verzenden we zonder vertraging en het ontbrekende product bezorgen we in de volgende geplande cyclus van je abonnement. Het eindbedrag van de huidige bestelling wordt automatisch verlaagd met de prijs van het niet-beschikbare product, dus je betaalt altijd alleen voor de goederen die we daadwerkelijk versturen.

Als de waarde van je abonnementsproducten de grens voor gratis verzending overschrijdt, is de bezorging volledig gratis. Halen de abonnementsproducten die grens niet, dan wordt bij de automatische bestelling altijd het standaardbedrag voor bezorging opgeteld.

Bij het afronden van deze eerste bestelling betaal je slechts eenmaal verzendkosten. Voor alle volgende automatische zendingen uit je abonnement wordt het recht op gratis verzending echter uitsluitend berekend op basis van de waarde van de abonnementsproducten. Dat je het abonnement samen met een eenmalige aankoop hebt aangemaakt, heeft daar geen invloed op.

Ja. Producten met hetzelfde leveringsinterval versturen we samen in één zending, ook als je ze geleidelijk, op verschillende momenten aan je abonnement hebt toegevoegd:

• Alles wat je maandelijks hebt ingesteld, komt één keer per maand samen aan.
• Producten met een langer interval (bijv. elke twee maanden) worden precies in de maand waarin ze aan de beurt zijn aan de zending toegevoegd – dan ontvang je in één pakket zowel de maandelijkse als de tweemaandelijkse producten.

Daardoor betaal je verzendkosten altijd maar één keer per zending en niet voor elk product apart.

Voorbeeld: in je abonnement zitten proteïne (elke maand), creatine (elke maand) en vitamine D (elke twee maanden). De eerste maand ontvang je een pakket met proteïne en creatine; de tweede maand wordt vitamine D aan hetzelfde pakket toegevoegd.

Je betaalt het abonnement met een kaart; ook Apple Pay of Google Pay kun je gebruiken. Je betaalgegevens worden veilig getokeniseerd (het werkelijke kaartnummer bewaren we niet) en dit token gebruiken we daarna automatisch bij elke volgende bestelling uit het abonnement.

We raden een gewone (permanente) betaalkaart aan. Eenmalige of virtuele kaarten kunnen verlopen – in dat geval kan de betaling niet worden uitgevoerd en vragen we je per e-mail je betaalgegevens bij te werken.

Je kunt de betaling nog steeds afronden:

• Het systeem probeert de betaling automatisch opnieuw.
• We sturen je een e-mail met een betaallink waarmee je de bestelling eenvoudig betaalt.
• Tegelijk verschijnt in je account een melding met de knop Betaling bijwerken. Na het klikken verwijzen we je door naar een beveiligde betaalomgeving.

Ja, je krijgt dezelfde loyaliteitspunten als voor gewone bestellingen. Een abonnement kost je dus geen enkel voordeel.

Neem contact op met onze klantenservice, we helpen je graag.